山形の外壁・屋根塗装といえば「水戸部塗装」幸せ★リフォーム通信
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道のり長く........
昨日、洗浄したお客様に、夕方電話を頂き、お叱りを受けました。

「全然洗ってないじゃないか」

「えっ、そんなはずは」

今朝早くお客様の所へ伺ってみると、目の前には信じがたい光景が......。

申し訳なさと恥ずかしさで一杯でした。

常々、お客様に安心と満足を,,,,とマインドセットし、取り組んできたにもかかわらず、不安と失望を与え

てしまいました。

全員で同じ念いを共有し、それをいかなる時も形にすることの難しさを痛感しました。

今年も数十件のお客様に喜んで頂いてきましたが、その成果も価値が半減してしまいました。

道のりの長さを感じます。(わかっていたことですが,,,,,,,)

即、会議を開き、何故こうなったのか、理念、方針とすり合わせ、検証しました。次にどう活かすか。

幸いお客様には、

「もう、やんなくていいから帰れ」

と言われても、当然の所を

「もう一度きちんとやってくれ」

と、機会を頂きました。

本当に有難いことです。

お客様には申し訳ありませんが、会社、その職人にとって、成長、進歩するチャンスを頂きました。

今後、完成まで、私たちがメッキか本物か試されます。

今月も、施工容量を超えており、決して楽ではありませんが、言い訳は一切許されません。

A様とのご縁と、与えて下さったチャンスを活かすべく頑張ります。

感謝!




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